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7.重要成功要因の洗い出し及び評価指標

・戦略課題を実現するための重要成功要因(より具体的な経営課題)を明らかにする。

・それぞれの重要成功要因について、達成指標(KGI)と業績評価指標(中間指標:KPI)を決め、目標数値を定める。

 達成指標・業績評価指標の例

財務の視点

・総資産(¥)
・社員1人当たり総資産(総資産/社員数)(¥)
・総資産収益率(収益/総資産)(%)
・新規商品や新規ビジネスからの収益(¥)
・社員1人当たり収益(収益/社員数)(¥)
・総資産利益率(利益/総資産)(%)
・新規商品や新規ビジネスからの利益(¥)
・社員1人当たり利益(利益/社員数)(¥)
・市場価値(市場規模×シェア)(¥)
・純資産利益率(%)
・総資本利益率(%)
・売上高利益率(%)
・キャッシュ・フロー(¥)
・支払能力(株主資本/総資産)(¥)
・総原価(¥)

顧客の視点

・顧客数(社数)
・市場占有率(%)
・顧客1社当たり年間売上高
(年間売上高/顧客数)(¥)
・顧客減少数(社数または%)
・営業担当1人当たり顧客数(社数)
・営業回数当たり契約注文数(%)
・顧客満足指標(ヒヤリング)(%)
・顧客ロイヤリティ指標
(競合他社への注文/自社の受注)(%)
・顧客1社当たりコスト(販売費/顧客数)(¥)
・顧客訪問回数(回数)
・苦情件数(件数)
・平均取引額(¥)
・初回訪問から受注までの平均所要時間   (日数)

業務プロセスの視点

・一般管理費率(一般管理費/総利益)   (%)
・顧客処理時間(受注処理)(時間)
・納期厳守率(%)
・発注から納品までのリードタイム(時間)
・平均意思決定時間(時間)
・在庫回転率(日)
・生産性の改善(%)
・XX業務改善時間(従来時間-改善後時間) (時間)
・社員1人当たり一般管理費(¥)
・残業時間の低減(時間)
・新規商材開発リードタイム(日)
・IT経費率(IT費用/一般管理費)(%)
・新規商材受注件数(件数)
・重要顧客売上高率
(重要顧客売上高/売上高)(%)

人材と変革の視点

・社員数(人数)
・社員平均年齢(歳)
・社員平均勤続年数(年)
・平均欠勤率(%)
・社員1人当たり教育費(¥)
・社員1人当たり提案件数(件数)
・ITシステム開発投資額(¥)
・新規商材調査費用(¥)
・社員満足度指標(ヒアリング)(点数)
・社員1人あたり教育時間(時間)
・顧客ニーズ情報報告書件数(件数)
・共有情報登録件数(件数)
・業務改善報告書提出件数(件数)
・新商材提案件数(件数)

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